Remarketing từ dữ liệu CRM: vì sao audience mặc định của nền tảng quảng cáo là chưa đủ

Một chiến dịch remarketing chạy trên Facebook nhắm đến “những người đã ghé website trong ba mươi ngày qua” – nghe có vẻ hợp lý, cho đến khi nhận ra nhóm này bao gồm cả người đã mua hàng tuần trước, người vừa bị từ chối vì không đủ điều kiện, và người đang trong quá trình thương lượng hợp đồng. Cả ba nhóm nhận cùng một quảng cáo “còn chần chừ gì nữa” – với người đã mua, đây là lãng phí ngân sách; với người bị từ chối, đây là trải nghiệm khó chịu; chỉ nhóm thứ ba mới thực sự cần loại quảng cáo này.

Đây là giới hạn của remarketing dựa trên audience có sẵn của nền tảng quảng cáo: nó chỉ biết ai đã ghé website, không biết chuyện gì đã xảy ra với người đó sau đó trong CRM.

Vì sao audience mặc định của nền tảng quảng cáo là chưa đủ

Facebook, Google hay TikTok đều cho phép tạo audience remarketing dựa trên hành vi trên website – đã xem trang nào, đã ở lại bao lâu, đã bỏ giỏ hàng hay chưa. Đây là những tín hiệu hữu ích, nhưng chúng dừng lại ở biên giới của website. Nền tảng quảng cáo không biết được rằng một người trong audience đó đã được sale xác nhận là khách hàng thật, đã ký hợp đồng, hay đã bị đánh giá là không phù hợp sau khi trò chuyện trực tiếp.

Kết quả là ngân sách remarketing thường bị chi cho những người không còn cần được tiếp cận nữa – hoặc tệ hơn, tiếp tục đeo bám những người đã từ chối rõ ràng, tạo ấn tượng xấu về thương hiệu.

Remarketing từ dữ liệu CRM khác gì

Thay vì dựa vào audience mặc định của nền tảng quảng cáo, remarketing từ dữ liệu CRM sử dụng chính trạng thái thật của từng khách hàng trong hệ thống bán hàng để quyết định ai nên tiếp tục nhìn thấy quảng cáo, ai nên dừng lại. Khách hàng đã mua được loại khỏi audience remarketing sản phẩm đó, nhưng có thể được đưa vào audience bán chéo sản phẩm liên quan. Khách hàng đã bị từ chối được loại hoàn toàn, tránh lãng phí ngân sách và tránh gây khó chịu. Khách hàng đang trong giai đoạn thương lượng có thể nhận quảng cáo mang tính củng cố quyết định, khác hẳn quảng cáo giới thiệu sản phẩm ban đầu.

Đây chính là phần mở rộng tự nhiên của phân khúc khách hàng: khi đã có các nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu thật, các nhóm đó có thể được đẩy thẳng thành audience quảng cáo, thay vì phải dựa vào audience chung chung của nền tảng.

Vì sao việc này đòi hỏi đồng bộ hai chiều

Để remarketing từ CRM hoạt động, dữ liệu cần chảy theo cả hai hướng: hành vi từ nền tảng quảng cáo chảy vào CRM để làm giàu hồ sơ khách hàng, và trạng thái khách hàng từ CRM chảy ngược lại nền tảng quảng cáo để cập nhật audience theo thời gian thực. Nếu chỉ có một chiều, hệ thống vẫn sẽ tiếp tục nhắm quảng cáo dựa trên thông tin đã lỗi thời.

Cách R HUB xử lý bài toán này

Đây là lý do nền tảng dữ liệu Lead của R HUB đồng bộ hai chiều giữa CRM và các nền tảng quảng cáo – khi trạng thái khách hàng thay đổi trong CRM, audience remarketing tương ứng cũng cập nhật theo, để ngân sách quảng cáo luôn nhắm đến đúng người, đúng thời điểm trong hành trình của họ.

Bắt đầu từ đâu nếu remarketing hiện tại vẫn dùng audience mặc định

Bước đầu tiên đơn giản và có tác động ngay: loại khách hàng đã mua và khách hàng đã bị từ chối rõ ràng ra khỏi audience remarketing hiện tại, dù chỉ làm thủ công định kỳ. Riêng bước này thường đã giảm đáng kể ngân sách lãng phí trước khi cần đến bất kỳ tích hợp tự động nào.

Nếu bạn muốn biết remarketing của mình đang lãng phí bao nhiêu ngân sách vào những người không còn cần tiếp cận, đặt một cuộc trò chuyện 30 phút với R HUB để cùng nhìn vào dữ liệu thực tế của bạn.